Falu kommun har förbättrat tillgängligheten och servicen för Faluborna och skapat ”en väg in” genom vårt Kontaktcenter. Vi söker nu en engagerad, kommunikativ och serviceinriktad problemlösare till vårt Kontaktcenter! Arbetsuppgifterna i Kontaktcenter formas och utvecklas över tid efter de beställningar kommunens förvaltningar lämnar till Kontaktcenter.
Arbetsuppgifter
Du hjälper och vägleder människor med deras ärenden kopplade till Falu kommun innebärande att du hela tiden har många kontakter och får ta emot många frågor av olika karaktär varje dag. Majoriteten av kontakterna sker via telefon men även via e-post, webb och sociala medier samt personliga möten i Kontaktcenters besökslokal.
Du kommer till en fartfylld arbetsplats där du varvar arbetsuppgifter med klara rutiner till att stå inför situationer som kräver initiativförmåga och kreativitet. Den gemensamma nämnaren i allt du gör är att fokusera på Faluborna och din huvuduppgift är att tillsammans med dina arbetskamrater hjälpa dem i de frågor de riktar till kommunen.
Kvalifikationer
För rollen krävs:
- Genomförda gymnasiala och lägst påbörjade eftergymnasiala studier med en inriktning som arbetsgivaren bedömer relevant för tjänsten, exempelvis inom samhällsvetenskap, beteendevetenskap eller media och kommunikation alternativt dokumenterad erfarenhet och annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
- Enligt arbetsgivaren relevant dokumenterad erfarenhet av arbete med kundrelationer och/eller kundtjänst/supportarbete i en omfattning som bedöms tillräcklig.
- IT-mognad och god erfarenhet av att arbeta med flera kanaler/IT-system samtidigt.
- God förmåga att kommunicera på svenska och engelska i tal och skrift.
Personliga egenskaper
Vi söker dig som har ett genuint engagemang och intresse för att arbeta med kundservice. Det är viktigt att du bemöter andra på ett öppet och nyfiket sätt och trivs i en roll där du varje dag får möjlighet att ge våra Falubor den bästa servicen. I ditt systematiska arbetssätt med en god förmåga att hantera en stor mängd ärenden och flera arbetsuppgifter samtidigt, behöver du vara flexibel och kunnig i att vägleda andra på ett pedagogiskt och tydligt sätt. God stresshantering är viktigt. Stor vikt läggs vid personliga egenskaper genom en lämplighetsbedömning.
Meriterande kvalifikationer
- Ytterligare språkkunskaper utöver svenska och engelska.
- Vana av att arbeta i ärendehanteringssystem.
- Vana av att arbeta med systemadministration.
- Erfarenhet av att delta i teamarbete.
Anställningsvillkor
Rekryteringen avser en tillsvidareanställning på heltid samt ett vikariat med start snarast möjligt tom året ut, med möjlighet till kortare förlängning upp till tre månader.
Bifoga gärna utbildningsintyg i din ansökan då detta kommer att efterfrågas om du blir aktuell förtjänsten. Alternativt lämnas intyg i samband med intervju.
Övrigt
När du skickar in din ansökan kommer du att få besvara urvalsfrågor som är ställda utifrån de krav som gäller för tjänsten. Dina svar är en viktig del av det första urvalet, så se till att svara utförligt och tydligt. I din ansökan ska du bifoga ditt CV, men du ska inte skicka in ett personligt brev – urvalsfrågorna ersätter detta.
Inför denna rekrytering har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och därför undanber vi oss ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp. Vi tar endast emot ansökningar via vårt rekryteringssystem i enlighet med GDPR. Vid problem med att genomföra din ansökan är du välkommen att kontakta [email protected]
Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet: Tillsvidare.