Gillar du att hjälpa människor, hitta lösningar och ha en arbetsdag där du aldrig riktigt vet vilka frågor som väntar? Vi söker kundtjänsthandläggare som vill vara ansiktet och rösten utåt för Skellefteå kommun. Här får du ett varierande jobb där din förmåga att ge riktigt bra service gör skillnad för människor varje dag.
Som kundtjänsthandläggare blir du en del av ett team som tillsammans gör det enklare för invånare och andra att få den hjälp de behöver. Med engagemang, kunskap och ett professionellt bemötande ser vi till att varje kontakt blir så bra som möjligt.
DIN ROLL
Som kundtjänsthandläggare är du ofta den första kontakten människor har med Skellefteå kommun. Du svarar på frågor, vägleder och hjälper invånare och andra som kontaktar oss via telefon, mejl eller besöker någon av våra receptioner.
Frågorna kan handla om allt från kommunens tjänster och verksamheter till ansökningar, pågående ärenden och synpunkter. Din uppgift är att snabbt sätta dig in i olika frågor, hitta rätt information och hjälpa kunden vidare. Målet är att så många som möjligt ska få svar och hjälp redan vid första kontakten.
Du arbetar i flera olika digitala system och har ett nära samarbete med både dina kollegor i kundtjänst och medarbetare på kommunens olika förvaltningar. Vissa dagar är tempot högt och frågorna många, vilket gör att du får användning för både din problemlösningsförmåga och din förmåga att prioritera.
DIN KOMPETENS OCH ERFARENHET
Vi söker dig som har erfarenhet av kundnära arbete och som trivs med att hjälpa människor. Du är van att använda datorn som arbetsverktyg, har lätt för att sätta dig in i olika digitala system och kan snabbt ta till dig ny information. Eftersom du ofta behöver söka information och dokumentera samtidigt som du pratar med kunder är det viktigt att du kan hantera flera uppgifter parallellt.
Du kommunicerar obehindrat på svenska i både tal och skrift och har lätt för att förklara information på ett tydligt och begripligt sätt. Kan du dessutom kommunicera på engelska, finska, jiddisch, meänkieli, romani chib eller samiska är det meriterande.
För att trivas och lyckas i rollen behöver du vara serviceinriktad och ha ett genuint intresse för människor. Du lyssnar in olika behov, bemöter människor på ett professionellt sätt och anstränger dig för att hitta lösningar, även när frågorna är komplicerade.
Du behöver också kunna behålla lugnet och arbeta strukturerat när tempot ökar och många kunder väntar på hjälp. Eftersom både frågor och förutsättningar snabbt kan förändras är du flexibel och har lätt för att ställa om. Dessutom gillar du att samarbeta, dela med dig av din kunskap och bidra till att teamet lyckas tillsammans.
DIN NYA ARBETSPLATS
Kundtjänst är en viktig väg in till Skellefteå kommun. Här hjälper vi människor att hitta rätt bland kommunens tjänster och verksamheter och ser till att kontakten med kommunen blir så enkel och smidig som möjligt.
Du blir en del av ett team där vi hjälps åt, delar kunskap och tillsammans arbetar för att ge bästa möjliga service. Genom vårt nära samarbete med kommunens olika verksamheter får du en bred inblick i hur kommunen fungerar och en möjlighet att lära dig något nytt nästan varje dag.
I en kommun som ständigt utvecklas har kundtjänst en viktig roll. Här får du vara med och bidra till en tillgänglig kommun där människor känner sig väl bemötta och får den hjälp de behöver.
Arbetstiden är schemalagd måndag till fredag.
BRA ATT VETA
I den här rekryteringen använder vi tester som en del av vår urvalsprocess. Efter sista ansökningsdag får du ett mejl med mer information om testerna och hur du genomför dem. Vi räknar med att kunna ge dig besked om du går vidare till nästa steg inom två veckor efter sista ansökningsdag.
De kandidater som går vidare i rekryteringsprocessen kommer även att få genomföra ett praktiskt test på plats på kundtjänst i Skellefteå stadshus. Det ger dig möjlighet att visa hur du tar dig an arbetsuppgifter som ingår i rollen.
Vill du veta mer om hur det är att bo och leva i Skellefteå?
- Läs mer: https://skelleftea.se/ (https://skelleftea.se/)
- Våra förmåner: https://skelleftea.se/formaner (https://skelleftea.se/formaner)
- Lönestatistik: https://skelleftea.se/lonestatistik (https://skelleftea.se/lonestatistik)