Onboarding & Delivery Specialist

Vad får en kund att agera på en kampanj? Hur behöver budskap, målgrupp och landningssida samspela? Och när resultatet inte blir som förväntat – kan du förstå varför och se vad som behöver förändras?

HERO söker en Onboarding & Delivery Specialist för ett konsultuppdrag hos en av våra kunder. Uppdraget löper under minst ett år och passar dig som vill kombinera kundkontakt och projektledning med kreativt och analytiskt kampanjarbete.

Du hjälper nya kunder att komma igång och ser till att kampanjer och lösningar fungerar hela vägen från uppsättning till uppföljning.

Du ansvarar för att nya kunder får en snabb, trygg och värdeskapande start. Efter överlämningen från sälj håller du ihop onboarding och leverans, genomför utbildningar och säkerställer att den tekniska uppsättningen fungerar.

En central del av arbetet är att planera, konfigurera och leverera kupongkampanjer och presentkortslösningar samt andra produkter och tjänster. Du arbetar även med säljdrivande kampanjer i analoga och digitala kanaler, där du bidrar med rekommendationer kring utformning, genomförande och optimering.

Du samarbetar nära KAM, Customer Success, produkt- och marknadsorganisationen samt kunder, byråer och andra partners. Under start- och leveransfasen är du kontaktpersonen som skapar tydlighet och ser till att arbetet går framåt.

• Leda onboarding av nya kunder. Planera starten, utbilda användare och säkerställa att kunden förstår och kan använda lösningen.

• Planera och leverera kampanjer. Konfigurera kampanjer i interna och externa självservicesystem och digitala plattformar.

• Bidra med kreativ förståelse. Bedöma hur budskap, bild och erbjudande fungerar tillsammans och föreslå förbättringar utifrån kampanjens mål.

• Arbeta med landningssidor. Förstå hur en sida byggs upp i ett CMS och hur innehåll, struktur och tydliga uppmaningar påverkar användarens väg till handling.

• Analysera och optimera resultat. Undersöka varför en kampanj presterar som den gör och omsätta insikterna i konkreta förändringar.

• Samordna material och leveranser. Hålla ihop dialogen mellan kund, byrå och interna team så att rätt underlag finns på plats i tid.

• Ge rådgivning och support. Hjälpa kunder och kollegor med målgrupper, kanalval och praktisk användning av verksamhetens produkter och tjänster.

När leveranstrycket är lägre stöttar du även Operationsteamet.

Minst tre års relevant erfarenhet av digital marknadsföring, kampanjhantering, performance marketing, e-handel eller teknisk support för digitala kampanjer. Du kan exempelvis ha arbetat på en digitalbyrå, webbyrå eller i ett marknads- eller leveransteam.

Du har också:

• Praktisk erfarenhet av att sätta upp, följa upp och optimera digitala kampanjer, exempelvis inom sociala medier, sök, display eller programmatisk annonsering.

• God förståelse för hur landningssidor skapas och fungerar, gärna genom eget arbete i WordPress eller andra CMS.

• Förmåga att analysera kampanjdata i exempelvis Google Analytics och förklara vad resultaten betyder.

• Kunskaper i bildhantering, exempelvis Photoshop, och känsla för visuellt innehåll och budskap.

• Erfarenhet av att samordna projekt, kunddialoger och leveranser med tydliga deadlines.

• Relevant utbildning inom digital marknadsföring, teknik, SaaS eller projektmetodik, alternativt motsvarande kunskaper från arbetslivet.

• Goda kunskaper i Office-paketet och obehindrad svenska och engelska i tal och skrift.

Du har en kreativ sida och kan bedöma vad som gör ett erbjudande tydligt och relevant för en målgrupp. Samtidigt vill du förstå vad som faktiskt fungerar.

Om en kampanj får många klick men få konverteringar kan du resonera kring möjliga orsaker. Når kampanjen rätt personer? Motsvarar landningssidan det annonsen lovar? Är erbjudandet begripligt och nästa steg enkelt? Du använder data för att pröva dina hypoteser och föreslå förbättringar.

Som person är du serviceinriktad, nyfiken och tekniskt intresserad. Du skapar struktur när flera leveranser pågår samtidigt och kommunicerar tydligt med både kunder och kollegor. Du trivs med att arbeta självständigt, tar initiativ när något behöver lösas och vet när du behöver samla andra för att komma vidare.

Detta är ett konsultuppdrag som HERO tillsätter hos en av våra kunder. Uppdragets längd är minst ett år.

Vill du hjälpa kunder att komma igång, skapa bättre kampanjer och förstå vad som gör skillnad i resultatet? Välkommen med din ansökan till HERO.